Curso de Resolución de Conflictos

Resolución de Conflictos (Online)2020-09-23T10:25:09+00:00

Descripción del proyecto

 Inicio: 07/10/2020 | Finalización: 11/11/2020
Días lectivos: Lunes y miércoles  de 18:00 h a 21:00 h.
Duración del curso: 30 horas

Centro de impartición: Aula Virtual 
Precio:
Curso subvencionado dirigido a personas trabajadoras ocupadas que promueve el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya.

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Objetivos generales del curso

  • Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

Objetivos específicos del curso

  • Comprender la naturaleza del conflicto
  • Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones
  • Optimizar el factor comunicación ante las situaciones hincha
  • Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos
  • Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable
  • Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
  • Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más y Enter
  • Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.

Dirigido a

Trabajadores en activo.

Información adicional

Los cursos están subvencionados, dirigidos a personas trabajadoras ocupadas, que promueve el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya.

Documentación necesaria para formalizar la preinscripción:

  • Fotocopia del DNI
  • Fotocopia de la cabecera de la última nómina o fotocopia del último recibo de autónomo

En el caso de los trabajadores en situación de desempleo:

  • Hoja de demandante de empleo (documento DARDO)
  • Fotocopia del DNI

logo consorci i ministerio

Programa del Curso

Módulo 1. El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

1.1 La comunicación interpersonal.

1.2 Tipos de comunicaciones.

1.3 La comunicación eficaz.

1.4 Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.

Módulo 2. Resolución asertiva de los conflictos.

2.1 Conflictos que nos rodean y su gestión.

2.2 Habilidades para una comunicación eficaz.

2.3 Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.

2.4 La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.

2.5 Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.

Módulo 3. Empatía: habilidad para resolver conflictos.

3.1 Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.

3.2 Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla.

3.3 Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía.

3.4 Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes.

3.5 Negociar eficazmente (ganar-ganar).

3.6 Los diferentes tipos de conflictos.

Módulo 4. Metodología para resolver conflictos.

4.1 Metodología efectiva para resolver conflictos.

4.2 La mediación y la negociación.

4.3 Cómo llegar a acuerdos favorables.

Módulo 5. Los estilos de negociación.

5.1 Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.

5.2 Fases de la negociación:

5.3 Preparación de la negociación

5.4 Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones.

5.5 Estudio del medio.

5.6 Estudio de los hombres y sus móviles: argumento, reglas del juego, ensayo, supuesto falso.

5.7 Planificación de la negociación.

5.8 Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global.

5.9 Los valores.

5.10 Los estatutos.

5.11 Los poderes.

5.12 Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar.

5.13 La banda de objetivos.

5.14 Conducción de la negociación.

5.15 Discusión.

5.16 La información en la negociación.

5.17 Problemas de forma.

5.18 Propuestas.

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