Project Description
Inicio: Enero 2021 | Finalización: Julio 2021
Días lectivos: Lunes a viernes, de 09:00 h a 14:00 h.
Duración del curso: 840 horas
Centro de impartición: Eurecat Mataró – Av. Ernest Lluch 36
Requisitos: Certificado de profesionalidad de nivel 2. Es necesario disponer de uno de los siguientes requisitos:
- Título de ESO o EGB
- Título técnico de formación professional (FPI)
- Superación de la prueba de acceso a ciclos formativos de grado medio.
- Ciclo Formativo de Grado Medio.
- Superación de la prueba de acceso a la Universidad para mayores de 25 y/o 45.
- Tener un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Tener un certificado de Profesionalidad de nivel 2.
- Superar la prueba de competencias clave.
Objetivos del Curso de Actividades administrativas en la relación con el cliente
Realizar las operaciones de recepción y soporte a la gestón administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extrangera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Dirigido a
Trabajadores en paro demandantes de empleo o en activo.
Información adicional
Este curso de Actividades administrativas en relación con el cliente está subvencionada por el Servicio de Ocupación de Cataluña y el Fondo Social Europeo.
Documentación necesaria para formalizar la pre- inscripción:
- Fotocopia del DNI
- CV actualizado
- Fotocopia del título compulsado de acuerdo con el requisito de acceso.
- Hoja de demandante de empleo (documento DARDE)
En el caso de los trabajadores en activo:
- Fotocopia de la cabecera de la última nómina
- Fotocopia del último recibo de autónomo
Programa del Curso de Actividades administrativas en la relación con el cliente
M0975_2: Técnicas de recepción i comunicación.(90 horas)
MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales.(160 horas)
- UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial. (40 horas)
- UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial. (80 horas)
- UF0351: (Transervsal)Aplicaciones informátiques de gestión comercial. (40 horas)
MF0973_1: (Transversal) Registro de datos. (90 horas)
MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos. (60 horas)
MF0977_2: Lengua extrangera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. (90 horas)
MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)
- UF0319: (Transversal) Sistema operatvo, búsqueda de la información: Internet/intranet i correo electrónico. (30 horas)
- UF0320: (Transversal) Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. (30 horas)
- UF0321: (Transversal) Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. (50 horas)
- UF0322: (Transversal) Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. (50 horas)
MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RECEPCIÓN I RELACIÓN CON EL CLIENTE (Duración: 120 horas)
Módulo de formación complementaria
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